摘要：面对突发而至疫情，米奥兰特董事长、中国会展经济研究会副会长兼展览统计工作委员会主任潘建军先生深度思考会展的长远发展，率先躬身数字数览的探索与践行，于2月12日在第五期中国好会展·“组展战疫”直播厅，跟业内同仁分享数字展览的最新探索与思考，以期能和大家一起去遇见未来。
一是团队，展览公司的团队是最核心的，展览公司是服务业，服务就是产品。展览行业不依赖于设备、原料，对技术方面的要求也不高。这个行业里面唯一的生产要素就是团队。
二是品牌，经过这么多年展会的培育、宣传，在受众里面慢慢形成品牌，一般一个好的展会品牌，能支持它带来很多工作，品牌一定是展览时代展览人的核心要素。
三是内容，内容怎么充实，怎么达到引领行业的作用，怎么吸引更多人，对于一个展览来说，通过策划、设计，里面展现的内容很重要。
四是入口，除了团队、品牌、内容，传统认为还有数据也非常重要，现在我说数据不重要，其他的还有什么核心？就是入口。展览有一个先天的入口，就是展会，所有人进来都要登记，进到你的展馆才能进到这里，这就是入口。互联网时代任何一个平台搞得好，一定要创造一个好的入口，让人家能轻易的登下来，让人家产生流量，这样的平台才是一个好平台。在互联网的时代，最值钱最核心的东西，已经不是数据、品牌、内容、团队，而是入口、品牌、内容、团队。原来数据是核心的要素，在大数据时代它已经慢慢不是，最核心的要素和优势是入口，入口是展览人最核心的要素。
第一个是展览的数据私有化保护。要在数字化的过程中，克服自己数据私有化的心理障碍，我们不再认为我们原来的数据是值钱的，那些数据其实是掩耳盗铃的故事，在大数据时代因为数量少、维度少，已经失去了原有信息不对称年代的价值。
第二个是业务运营的数据化。展览公司在业务运营过程中数字化运营将很重要，只有自己业务的数字化进程推进，才能实现业务信息的数字化转换，才能产生数据、积累数据。所以如果要对外创新出数字产品，公司自身业务的数字化运营将非常重要。
第三个是公司管理的数字化运营。包括整个企业内部的办公管理、财务管理、培训等等，有没有数字化，管理不能提效，也产生不了内部数据。
当这些版块数字化后，还有一个问题，数据背后是不是打通的。比如所有的电器要有一个插座打通，插上电才能打通，在IT行业把它叫中间件，有了中间件才能把信息孤岛打通。目前流行的说法叫做“中台”，展览的数字中台，有这么一个中台把各个数字化全部打通。
业务的数字化，相当于把业务的管理通过数字运营以后转化为数据了。企业内部管理，通过系统的支持，也慢慢转换为数字化了，然后就慢慢积累产生很多数据，你有了数据转换能力，要有一个中间件，就要有一个数字中台，把所有数据放在共享库里面，外面所有的平台都能用到这个数据，数据来进行汇总，就是中台。
米奥在这里也发生了几次重大的改革点，在2004-2007年做了一次重大的改革，叫流程再造，原来每个公司都是项目管理，项目管理流程讲的比较少，讲项目分工，有一个项目管理者，按照整个项目做相关操作来管理。2004-2007做了重大的改革，整个公司不再按照项目分业务部门，而是按照一个项目操作中不同步骤来分。米奥现在整个公司就是一条流水线。这是管理结构的改变。
原来流程打破了，新的流程没建立起来，衔接会出现各种各样的问题，就需要信息化来实现固化。米奥在内部数字化业务中也有很多困难。和目前所有的有数字化战略的公司都一样，米奥是相同。目前为止米奥对外的业务运营已完成，基本完成了运作化业务，通过数字化业务支撑，对外的业务入口全部数字化。对内部OA、财务全部数字管理，基本实现数字化转换能力。数字全部打通以后，因为有了大量的数据，产生了数字化业务的创新，在数据转化完成以后，随着数据增长，数据维度的增加，想象空间就有了，创新业务的空间就产生了。展览公司数字化的实施路径，要先完成内部业务运营数字化，对内管理的数字化。当你有了数字转化以后，有了数字沉淀以后，这样一个时间段你的业务创新就来了。
第一个方向，3D展示、虚拟展示、模拟3D、2D、模拟展会等等，把展会做成打游戏一般，从3D到虚拟VR等各种各样的技术，专门关注于展示方面的数字化发展方向。
第二个方向，关注观众动向，观察并记录观众进入展会后的行动轨迹，通过轨迹分析出此人感兴趣的产品。并利用蓝牙、WIFI等技术，记录观众行为来完成研究的数字化发展方向。
第三个方向，专注于展商的宣推，帮助展商推广他的资料。比如一些展会中观众经过展商附近后会通过蓝牙传输等操作自动获得展商的推广资料，包含文字与图片等，这是专注于展商宣推的数字化发展方向。
但以上这些是不是数字展览？你们可以看到，在我们身边目前大部分做数字展览的企业都是从以上三个技术发展趋势出发，持续的研究与投入。
首先让我们一起看看什么叫展览？把展览理解清楚才能真正理解数字展览的含义，展览有三大核心要素，在满足这三大要素的前提下的展览才能称为展览。
第二大要素是撮合，要能满足展商撮合的需求，展览中有了撮合环节，才会吸引展商前来参展。
第三大要素是交互，交互即展览为买卖双方提供交互功能，买卖双方通过沟通商洽，最终促使买卖双方达成交易。
那么，数字化的展览应该有什么功能才能让人家感受这是一个展览？首先就是要紧紧围绕这三大要素，再根据互联网的特征，进行新的赋能，最终形成数字展览。
第一个是数字资讯，什么是数字资讯？企业参加海外展会，对海外市场不了解，怎么办？在米奥兰特数字展览的系统里，针对全球不同市场都有相对应的数字资讯，还可以得到当地市场的定制报告，利用米奥兰特大数据挖掘，能够完全满足你了解全球各地市场资讯的需求。
第二是在线数字展示，广交会就已经在线了，在很多会展人眼里，它不是在线广交会，它叫E-book，它就像一本在线的书，它所体现的就是在线数字展示功能。现在数字展示不光有图片、视频，还有智能技术引入，有了图片识别功能，今天你看了这个图片，系统库内于此相关的内容就会推送给你，数字展示慢慢的变智能化，这个就是在线数字展示。
第三是数字撮合，你进来这样的平台上，会把你的买卖双方进行撮合，互联网时代的撮合跟传统展览不一样，传统展览买卖双方信息不共享，单向撮合。在数字展览里面，买卖双方信息共享，互相了解对方的需求，双向触发。
第四是大数据服务，在大数据时代能做到预览式撮合，预览式谈判，谈判之前通过大数据知道对方的基本情况信息，商业信誉等等，通过大数据服务，甚至能很清晰的了解产品在对方的市场一年的产量是多少，近年来是增量还是减量，哪些是跟你匹配的进口商，进口商进口常态的产品是哪些？量是多少？通过这一些预览再去跟与对方谈判就不一样了。
第五是在线的数字商洽，展览里面最核心的要素就是交互功能，在线展览所能提供的交互功能更多，有在线的即时通讯，有互相添加社媒等。我们的展商，在我们系统里面自动接入了Facebook等，这样与买家之间可以进行社媒的撮合。比如我们还有数字在线展厅，在展厅里也可以跟对方直接进行交流。现在我们把线上展览跟线下海外展览全部打通，在线下海外展览举办时也可以远程参展，数字展厅洽谈时，如果有小语种的商家，也可以再一次进行选择翻译机器或人工在线翻译，这就是数字商洽。
总的来说米奥兰特目前第一代在线数字展览产品有五大模块，在线数字资讯、在线数字展示、在线数字撮合、大数据服务、在线数字商洽。这五个功能里面，包含了展览里面的三大核心要素。展示，有数字展示存在了，撮合，有数字撮合存在了，商洽，也可以在这里用在线数字商洽实现了，在线数字展览在满足了展览三大核心要素的基础上，还有在线数字资讯和大数据服务功能，通过大数据赋能，可以使买卖双方更好的参加在线数字展览。米奥数字展览现在的五大功能仅只是1.0，未来还会更进一步。这个展览到目前为止，是米奥近20年在海外长期办展积累的资源下的外溢产品，资源重新外溢了，外溢成一个数字化产品，可以让更多的企业灵活参展。
米奥的数字展览推出以后，会让整个行业拉开数字展览的帷幕，相信能给行业带来更多的启发。作为米奥兰特自身，也会把这个业务做程开放式的平台，我们的平台现在正在抓紧落地，落地以后我们自己会推广，首先向客户群推广。接下来我们准备在5月份把整个Saas平台会完成并推出，Saas平台推出之后，意味着全国展览公司都能使用，到时看看国内的企业情况，我们可能会考虑重组一家国内的技术公司，委托这家技术公司作为中间商，来整个行业来推。
潘建军：传统展览，展览进门登记，这是传统展览的入口，互联网的入口就是平台建好了后怎么能让人在线登录。做展览的人也有一个先天的入口，是什么？展览入口，所以米奥在数字展览时，平台做好了，入口就从我们展览的入口上来，比如在我们印度的展会，参展人员一定扫我的系统才能进去，这就是入口。把展览的入口和互联网的入口合二为一，这个入口是我们每个展览独特的，网络公司没有，但是展览有。把我们的展览入口变成我们的数字展览入口，合并就是入口。
潘建军：很多公司有信息化系统，观众登记系统，呼叫系统，销售系统等等，但如果当这一些数据连接不起来的时候，那么意味着这一些数据的价值就变小，这样一个时间段就需要有一个平台，这一些信息打通。IT技术里面这叫中间件，把不同的系统数据都放在上面，然后全部沉淀到中间件里面了，在这个中间件里，哪个系统要用哪个数据的时候，按照同样的规则到这里调取就行了。一旦很多数据汇总以后，互相之间价值就出来了。因为这样自己又是产生数据的产生方，同时又是获取方，回头要获取的时候，得到的数据维度就更多了。当然提取的时候可能除了你自己贡献的数据外，其他各个模块产生的数据对你有用的，你都能提出来，在你那个模块里面实现功能的最大化。
潘建军：可成为数字展览，首先它的工具作用必须要有，让企业能够像工具一样用，对企业有利的工具它就会用，这叫工具，这是第一个，它能够借助你的，离不开你的这叫工具。第二个它是一个平台，把所有相关的数据在这个地方进行转换汇总，汇总了以后产生各种交互的商业经济价值，所以展览的中心就是撮合，信息交互以后，全部集中以后，撮合就能做得更好。
未来有一定的概率会成为生态，比如说我们现在的五个模块，假设接下来增加一个在线数字服务，那这样一个时间段就开始像生态方向发展了。如小米锁定的手机端，然后推出锁定家庭的小米盒子，慢慢的围绕着客厅慢慢它的产品就出来了，就有生态了，现在小米本身以外的产品，就是围绕它的资源溢出所产生的。我们数字化展览实际上的意思就是我们这么多年展览的资源，通过数据化的转换以后，重新提取它的排列组合，重新产生它新的资源。
潘建军 米奥兰特(SZ300795)董事长 中国会展经济研究会副会长兼展览统计工作委员会主任 以上内容来自： 会展宝典
会展信息化管理就为了满足会展企业和会展项目运营需要而进行的会展相关信息的集成、会展活动过程中的电子信息化、网络化管理等工作的总称。
在信息经济时代，会展业信息化管理涉及的领域日趋广泛和深入，慢慢的变成了当前会展项目运营的重要的组成部分和工作必然手段。
目前，会展信息化管理主要是利用会展信息管理软件、网络技术平台、先进的电子科技设备、通信基础设施手段等，通常在以下几个方面实现对会展项目或者会展企业的科技化、信息化、网络化、数字化的运营与管理。
会展组织者可以充分的利用会展管理软件，应用数字科技技术与网络站点平台，处理会展活动过程中涉及的信息，提升工作效率和监测效果，减少管理过程中的工作量和工作误差。
会展企业作为服务型企业，客户关系的建立和维护，客户服务的水平、质量与效率至关重要，尤其在当前同质化产品泛滥，服务的质量成为企业核心的市场竞争力。因此，慢慢的变多的会展企业建立企业信息化管理系统，全面实现企业各种管理和服务流程的信息化和标准化。
会展业作为一个信息、交流十分集中的新兴服务业，面临着重大的变革和挑战。互联网（移动互联网）在给世界经济体制带来非常大的变革和冲击的同时，也使得会展业在很大程度上与电子商务、网络虚拟经济实现了全面的互动和交互结合发展。在借助互联网开展低成本的市场调研、互联网在线招展等工作的基础上，慢慢的变多的会展企业、会展项目组织者、电子商务企业纷纷举办线上+线下，双线结合的会展活动，借助虚拟的会展平台提供全天候的会展服务。
会展组织者当前正在充分的利用和采用电子邮件、会展网站、搜索引擎、新媒体等互联网信息化方式开展营销工作，并利用会展信息管理软件高效完成营销过程中的批量处理业务。
1)电子邮件。电子邮件是会展营业销售人员当前最常用也是最普遍使用的工具之一。具体来说，电子邮件包括：群发邮件和自选邮件两种方式。群发邮件方式，无需过多解释，即通过邮件的形式群发给数据库中所有的客户和潜在客户，并说明想让他们将该邮件转发给所有可能对此次会展活动感兴趣的朋友和同事，有必要注意一下的是，不少公司的反垃圾邮件系统都会将群发的邮件视为垃圾邮件，因此在群发邮件后的电话跟踪也是必不可少的。而自选邮件方式（自选邮件列表管理服务），则是会展组织者能够最终靠与合适的合作单位建立了稳定的合作伙伴关系之后，以合作伙伴的名义发送信息给其客户，从而优势互补，在国内当前，自选邮件方式成系统化服务的形式还不多见。
2)会展网站。随着中国近20多年的互联网的普及和发展，会展网站也已然成为当前广泛使用的会展经营销售的方式。大型会展活动，特别是展览活动，都应该设立自己的网站，发布会展信息，为参与者搭建沟通在线沟通平台，开展会展后续的工作提供便利。
会展网站还可承担数据库的管理和大量的管理组织工作，包括网上报名，网上招商、网上预订展位、网上付费等，也可通过通信平台将会展信息发送到客户的手机上。慢慢的变多的展览网站能为参展商和买家提供信息交换，创造更多的相互合作的机会，也能在展览结束后提供交易支持和后续服务。
网络广告是常见的宣传方式，在网站上能够应用文字，图形，声音，视频等众多媒体手段对会展活动进行生动直观的宣传，尤其是当前移动互联网时代，大家获取信息的方式越发的碎片化，网络的形式成为了最好，最便捷的传播形式，与一些大型的流量网站平台的链接（文字、图文、贴片等），不但有助于提升会展的知名度，更加能够成倍的提高网络受众的数量，为观众报名、招商提供助力。
3）搜索引擎。很多企业通过搜索引擎来寻找合作伙伴和商机，搜索引擎排名慢慢的变成了企业组织产品营销的首选方案，或者是必选方案更加恰当。搜索引擎成为了企业品牌营销的战略组成成分，同样，会展组织者想要塑造一个有一定的影响力的会展品牌，吸引更加多的新客户，在搜索引擎上占有优质的排名和展现是不可忽视的，而一个会展项目如何能够依靠搜索引擎获得更加多的优质展现和流量，成为了传统会展服务企业，会展主办者竞相追逐互联网营销人才的根本出发点。
4）新媒体。新媒体（New Media）是指当下万物皆媒的环境，新媒体涵盖了所有数字化的媒体形式。包括所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报刊杂志等。新媒体亦是一个宽泛的概念，利用数字技术、网络技术，利用互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户更好的提供信息和娱乐服务的传播形态。严格地说，新媒体应该称为数字化新媒体。新媒体与传统的媒体（报刊、广播、电视等）是相对的，在当前，新媒体以其交互性与即时性，海量性与共享性，个性化与社群化的特点占据了慢慢的变多的品牌传播市场占有率。更加凭借着传播与更新速度快，成本低、信息可承载量大，长期保存，内容结构丰富、低成本、全球化传播、检索便捷、互动交互性强、可数据监测管理等众多的优质特性，被慢慢的变多的会展组织者、会展企业、项目运营者所偏爱和选择。
会展现场管理与服务的信息化主要是依靠各种会展管理软件来实现。目前，国外对会展软件的开发已经很成熟，近几年，尤其是2014年以后，我国的一些软件研发企业，也有研发出相关的软件产品并投入市场使用。在同种类型的产品中，会展现场，特别是展览现场的信息化管理与服务是很重要的组成部分。
1)现场信息化管理与服务。通常，展览现场信息化管理与服务都紧密围绕展览现场的业务流程展开，包括了展前准备、展中管理、展后服务的全程解决方案，主要涉及了：展位预定与展位管理、展前预制与批量处理服务、交通线路导览、现场观众导览、参展商管理与服务、观众管理与服务、展览设施设备管理、网络服务中心、后续服务管理，9大部分。
2）会议现场信息化管理与服务。会议组织者可通过会议整体管理信息系统完成会议现场的各种管理与服务工作，会议整体管理信息系统是以对会议的管理规则和流程为主要是根据，为会议前期的策划准备管理、会议中期的会务管理、会议后期的评估总结管理提供服务，一般来说包括了：会议项目管理、会议策划管理、会务管理、通信联络、会议代表报到管理、陪同人员管理、工作进度管理、内部BBS管理、报表生成、多级查询统计、论文评审管理、预决算管理、会后总结管理、会场布局管理、会议配套服务管理（现场签到、现场互动等）等。
随着营销实践和营销理论的持续不断的发展，以产品为导向的营销哲学将逐步转向以客户为中心，全方位实现用户需求，不断创造更新、更好的服务。企业也要逐渐转变经营理念，从只关注争取新客户发展到巩固现有客户，保持和完善客户关系。同样的，会展企业为塑造品牌形象，获得持续发展，也一定要重视客户关系管理，从以往注重业务增长转向注重质的管理，从降低客户服务成本、提高效率转向开拓业务、提升客户忠诚度。
会展客户关系管理信息系统能帮助会展企业最大限度地利用以客户为中心的资源，并将这些资源集中应用于现有客户和潜在客户身上。其目标是通过缩短销售周期和降低销售成本，通过寻求扩展业务所需要的新市场和新渠道，并通过改进客户价值，客户满意程度，盈利能力及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理，提高竞争优势，实现会展营销自动化、客户服务自动化，数字化。
一般来说，会展客户关系管理信息系统包括了：客户数据库管理、客户通信管理、重点客户分类管理、客户财务管理、客户个性化服务管理、客户在线互动服务管理、客户分析管理7大组成部分。
虚拟展览也可称为网上展览，是利用图、文、声、像等丰富的多媒体表现形式全方面展现展览项目内容、展览要求、参展方式和其他相关的新型网络展览方式，尤其是伴随着近两年AR/VR技术,5G技术，云计算技术，AI人工智能技术的发展，虚拟展览成为了现实展览的再现，更是现实展览的在网络上的无限延伸，在有限的空间表现无限的内容，虚拟展览真正的实现了不受内容、形式、规模、距离和参展人员限制的“永不落幕”的展览会，目前在国外，虚拟展览技术已得到相应的市场投入到正常的使用中，在国内，虽然已经零星的出现线上展会、AR/VR技术结合的虚拟展览会，但均是个例，由于观念意识转变和成本等诸多原因，并未有成型的产品化，不过相信在不久的未来，市面上必将出现市场化服务的虚拟展览产品，这是毋庸置疑的趋势。
虚拟展览体现了计算机虚拟现实技术与现代信息网络技术对会展业，对产品交易、技术成果交易的推动作用，参观虚拟展览就像走进一座现实的会展中心，参观者既可以到各个专业展馆的各个展厅随意漫游，也可以由向导带领按照特定的路线浏览，还可以根据参观者的专业兴趣自组个性化的智能展馆。此外，虚拟展览系统还能提供资料打印、提交电子名片、邮件发送、在线咨询等功能，为供需双方的沟通提供多种交互手段。完善的虚拟展览系统更能基于大数据的数据处理和分析能力，帮助参展商与客商进行交易配对，提供交易支持和服务。
会展业“线上+线下”闭合的双线会展，以数据为链条对智慧会展O2O2O业态的模式架构设想
此次，会展业受新型冠状病毒肺炎疫情影响，被迫按下暂停键。会展经济无可厚非是一座金矿，其具备着更多的价值待挖掘、待留存，待转化，待复合使用。固然，任重道远！但我们愿意做会展经济的挖矿工，去挖掘去激发会展经济的超能量！
永远别浪费一场危机！因为危机与机遇并存，此时契机已现，会展业将迎来竞速打造虚拟会展系统平台的新局面！
【网易号-新社汇and微会动袁帅】运营者：袁帅，会展业信息化、数字化领域专家，PMP项目管理师，数据分析师（高级），中国电子商务职业经理人，网络营销师，SEM搜索引擎营销师，SEO工程师 ，微会动平台创始人兼首席营销顾问，新社汇平台联合发起人，静花缘品牌系列精品民宿互联网运营，牛票供应链项目有关技术负责人，零工社区企增服务中心副主任。
